深圳神秘顾客公司

图片系AI生成

作家 | 王舒然，裁剪 | 万天南

作念了20多年B端批发生意的1688，如今越来越To C了。

3月7日，1688秘书将为买家提供0元下单、一件包邮、退货包运脚和最晚72小时收获处事。其中，退货包运脚处事将在3月份笼罩统共现货商品，其他处事预测一年内已矣全平台笼罩。

新升级处事与1688此前的端正大相径庭——此前，1688以批发为主，商品基本不包邮，也少有运脚险，巧合退货运脚致使比商品自身的价钱还贵。

新处事此番向淘宝、拼多多等To C平台的圭臬面临，能权贵裁汰C端用户在1688下单的门槛和费神。

本年以来，1688雷同动作不绝。上个月，1688曾调遣《商品七日荒唐由退货处事关系端正》，条件除“买家定作的，定制类商品”、“鲜嫩易腐类商品”等七类商品外，统共品类均需解救七天荒唐由退货。与此同期，其还对全品类商品的起批量条件进行了调遣，由≥2调遣为≥1。

这让东谈主不由猜思，1688启动攻To C生意了吗？

近几年，1688在C端的存在感照实在增强，“起源工场”“品牌代工场”“大牌平替”的牌号深切东谈主心，招引了不少用户前来“挖宝”。比如在刚往常的冬季，1688就凭军大衣、花棉袄出圈。

同期，其在阿里里面的伏击性也有所提高。昨年11月，1688和闲鱼通盘被升级为淘天集团的一级业务，大有从幕后走到台前之感。

彼时，阿里集团CEO吴泳铭曾暗示，1688具备二次创业的坚实基础和庞杂后劲，有望从B2B业务延展到中小企业和消费者采购，同期具备解救跨境走动的处事智商。

千般迹象标明，1688找到了新的后劲握手。

天时地利的To C化

1688在C端出圈，并非来自平台从上至下的主不雅决议，而是由用户的自觉步履演变而来——消费左迁大势下，“大牌平替”的消费激越兴起，年青东谈主启动细水长流，追求性价比。而聚合了无数起源工场的1688，凭借“莫得中间商赚差价”的廉价优势，正巧相连住了这部分需求，可谓“天时地利”。

这些自觉来“挖宝”的用户所共享的购物耕种，再经由小红书、豆瓣等酬酢平台的传播，最终促成了1688在C端的“不测”走红。

豆瓣“1688起源工场挖掘机”小组招引了超4.5万东谈主，成员们相互共享在1688挖到的品牌代工场或避雷教唆；在小红书上，1688关系札记数卓越了180多万，其中一条共享网红店铺同款的札记招引了10万多点赞和储藏。

90后安心（假名）就是1688的常客，大到大件居品，小到内裤袜子，她王人从1688出手，“在1688，花25块钱能买14双袜子，性价比无敌。”

随精深用户通盘涌入的，还有作念“平替”采购生意的年青东谈主，如小红书博主、网红达东谈主、大学生、宝妈等，他们从1688拿货，或私用或创业，采购步履分别于传统大B买家，而和个东谈主用户有些相似，多呈现“小单量”“多频次”的特质，被1688称为“先进性小B”或“B中的大C”。

这两类消费群体为1688带来了新的增长后劲，1688数据自大，2月2日至2月24日，平台上“平替”关系的关键词搜索次数同比增长了2538%。

看到这小数的1688也启动特意“迎合”，为他们提供更适配的产品和处事。昨年9月，1688产品总司理张晓丹曾暗示：四肢一个“血缘相等方正的To B走动平台”，1688将要发力弥补平台个东谈主用户运营的短板，争取更多To C的用户。

其主要服从点是为用户筛选优质供给，把控价钱、产品和处事的概括体验。

比如，2022年1688上线了“1688严选”，主打品牌平替，干预严选库的商家以品牌代工场、起源厂家为主，面前已有卓越一万家的工场品牌旗舰店入驻。

平台对入驻1688严选的商品有严格条件，比如发货速率方面，商品需要敞开48小时或72小时发货处事；价钱方面，要低于往常30天成交底价的5%，或低于下流其他平台热销同款得手价的10%以上。

比如，在1688严选中，脱骨侠无骨鸡爪的价钱是42元/1000g，天猫旗舰店则是49.9元/1000g；奥利奥巧克力饼干的1688严选价折算为0.04元/g，天猫旗舰店则是0.05元/g；华丰三鲜面的1688严选价为0.002元/g，天猫旗舰店则是0.003元/g。

此外，1688还淘汰了许多低质地供给，来了个供给大换血。

据1688商家发展中心总司理王强昨年12月底表示，在往常两年，30%的供给被淘汰，包括无货源店铺、偏向黑灰侵权的店铺、部分传统小作坊及贸易商等。

在用户自觉涌入和平台介入把控的共同加持下，1688赢得了可以的功绩。

1688数据自大，适度昨年12月，主动掀开1688 App的用户数目打破历史记录，买家会员数高达2亿，年走动额8000亿，年动销商品数1.5亿。商家会员数目也历史性地达到了100万。

另据阿里财报自大，昨年Q4，中国批发生意的营收同比大增23%，远高于淘天集团大盘2%的同比增速，也高于阿里总营收5%的同比增速。

天时地利之下，1688就这么欣忭“更生”，迎来了量和质的双重进化。

商家“水土抵挡”

新的消费群体带来增长后劲的同期，也给1688既有生态带来挑战——在处事小B和C端用户时，不少商家感到“水土抵挡”。

原因在于，不同客群对产品和处事的条件迥然相异，对以批发客户为主的部分商家来说，他们原有的处事体系很难恰当新群体的诉求，尤其是个东谈主用户的诉求。

比如，一样下单一件商品，批发客户和个东谈主用户对证地的条件有很大互异。

一位卖花盆的1688商家告诉《财经故事荟》，批发客户买一件商品，是为了看样品的材质、风物，即便样品发生龙套，也不会引起投诉。因为庄重和洽时，关系质地条件会在契约里给予拘谨。并且，批发场景一般王人能罗致一定进程的次品率。

但对零卖客户来说，就不存在样品的想法了，因而出现售后问题的概率更大，而为了保险质地，商家可能需要独特加多包装等资本。

处事零卖客户的“贫寒”还体当今售前调换中，“以前作念批发王人不需要客服，一天唯有回报几个研究就行，一个月有几个或十几个客户就够了。当今散客来了，买几块钱的东西也要问东问西，特地贫寒，利润可能还没什么加多”，花盆商家暗示。

再比如，个东谈主用户对发货时效的条件普遍更高。

一位作念面料批发的1688商家暗示，“处事批发客户时，发货时刻世俗由买卖两边协商详情，许多客户并不条件48小时内发货，但精深用户可能罗致不了。”

近期新的处事圭臬上线后，神秘顾客访问其就因未实时发货，被平台自动扣钱为用户理赔。为幸免更多亏蚀，其将统共产品王人改成了定制模式，发货时刻可延迟到15天。

此外，在物流资本方面，批发和零卖也有互异。批发场景下，不管是发货如故售后退换货，一笔订单只需寄送到一个地址，但零卖要处理不同地址，会徒然更多的时刻和钞票。

总的来说，处事零卖客户的综搭伙本可能更高，因而许多商家在心态上不思理睬个东谈主买家，智商上也难以得志个东谈主买家的诉求，由此产生了许多购物体验问题。

在小红书上，不少用户吐槽在1688际遇超期发货、商家处事格调差、售后莫得保险等问题，“在1688下单了三次，每次王人不称心，花了小两百买的猫笼，一根铁丝断了，还有一根弯了，成果售后客服不回报，回报也不措置问题，一直拖时刻”“买了百来块的东西，商家只发了一部分，剩下的说要等一周，成果到背面连退款王人请求不了，我从2023年一直比及了2024年，还没措置”

平台也意志到了这小数，1688 CEO余涌曾在昨年底罗致“天地网商”采访时坦言，“咱们的品和价照实王人很好，但践约照实不好”。

因而，平台览动介入，推出了滥觞所述的处事升级政策。这照实能淘汰掉一部分劣质商家，优化购物体验，但也给那些不思作念零卖生意的商家带来困扰，他们普遍合计“要么作念批发，要么作念零卖，放在通盘很紊乱”

“我的确不思理睬散客，但若是我不确立‘一件起批’，会影响店铺权重，导致批发客户也很难找到我”，前述面料批发商家无奈谈。

在平台东谈主群迭代和处事升级的历程中，商家总会出现分化，一部分能跟上平台的设施，也有一部分不成恰当。从小红书上的研究看，这类“水土抵挡”的商家不在少数。

关于他们的诉求，是否要兼容，如何兼容，是1688需要有计划的问题，更本色小数看，1688确凿要措置的是，如安在团结世态内，兼顾B端和C端的生意。

确凿的贪念是作念数字供应链

1688在阿里的计谋地位被晋升后，一种普遍的不雅点认为，1688是阿里对抗拼多多的廉价兵器，但事实似乎并非如斯。

固然C端消费群体快速增长，孝敬了不少增量，但撑起1688大盘的如故B端买家。昨年9月，1688 CEO余涌曾暗示，1688平台上97%的GMV来自小B买家的孝敬。

并且，其在昨年1月的商家跨年行动上曾经公开暗示，1688并不思卷C端电商，“许多东谈主合计1688要作念C端了，但咱们的格调很明确，强硬处事B类客户。天然，咱们不摈斥C类用户在1688采购，咱们会处事好他们。”

有计划到刻下C端电商市集的尖锐化竞争态势，1688此定位也属奢睿——1688 C端起步晚，在其他电商巨头面前，恐难占优势。

比如，就用户边界来说，1688和其他平台不在一个数目级。据误点昨年11月的报谈，1688领有5500万的年活跃买家，而拼多多财报自大，早在2022年一季度，其年活跃买家就已达8.8亿。

何况，对淘天来说，已有淘宝镇守C端，不需要再有一个定位重复的平台。

对1688来说深圳神秘顾客公司，适当基因、基于优势滋长才是善策。就像昨年8月余涌罗致“全天候科技”采访时所说，“经过了24年发展，1688的大盘依然很难发生根人道变化。乱变是找死，不变是等死。最合理的作念法是画个圈，在这个圈里快速斗胆尝试。”

四肢国内最大的线上批发平台，1688的壁垒就是丰富的供给，尤其是产业带、起源工场的供给。

1688数据自大，昨年12月中旬，1688商宗派量打破100万，其中60万家是起源工场；产业带方面，据商务部《中国产业带数字化转型》自大，2020年时，1688就已笼罩了寰宇七成的一级产业带。

昨年12月，1688曾公开暗示，明天三年若是只作念一件事，就是作念数字供应链。

可见，1688未尝思大幅扭转定位，仍然采取作念好供给大后方，并在此基础上，运用数字化本领将供给和消费需求高效得一语气起来。这既包括B端需求，也包括C端需求，既要一语气国内市集，如淘宝、拼多多上的许多商家就是从1688拿货，也要一语气跨境市集——昨年11月，1688庄重推出跨境产品“寻源通”。

为此，1688伸开了一系列数字化改造。

比如，为晋升采购体验和践约智商，在本年3月31号之前，1688会在寰宇部署上百个产地数字仓。

比如，为匡助买家更简略地找到起源供给，昨年4月，1688推坐蓐业带数字舆图，可稽察产业带的趋势变化、最新热销款、行业趋势等等。

再比如，运用AI本领引入数字商品，以措置库存问题。1688严选上的部分军大衣便给与了此种模式——AI基于消费趋势盘算出一款编造军大衣，买家下单时，将订单返给有柔性制造智商、可短期出货的工场，已矣以销定产。

总的来说，1688数字供应链的边界，比作念一个B端或C端电商平台要广得多，其更接近产业互联网的想法，而前述一系列“To C化”改造即是其供应链一语气的一个细分场景。

对1688来说，这一定位既能稳重其既有优势，又能一语气新场景、产出新增量，粗略其最好采取。